退換貨政策

• 【森永續佑官方購物網】提供購物享有 7 天鑑賞期，請注意鑑賞期非試用期，若商品經開封後則無享有鑑賞期之權益。從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 (７天含假日）。
• 本網站商品成箱販售，若產品原廠外箱(非運送包裝箱)有嚴重損壞現象，有影響包裝內產品疑慮時，請先與客服人員聯繫，以免影響您的權利。 
• 若商品有數量、品項不符、瑕疵品之情形，需辦理退貨，請於收到商品７天內(含假日)聯絡客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」資料，客服人員收到後將會協助您進行退貨。

客服信箱：shield@morinaga.com.tw

客服專線：(02) 2891-4160

感謝您於【森永續佑官方購物網】訂購商品。若您因故需要辦理退貨事宜，請詳閱以下注意須知，並與我們聯絡。

1. 退回之商品必須是全新狀態(不得有刮傷、破損、受潮)且需完整( 包含全部商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等... )。請您以送貨廠商使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，若原紙箱已遺失，請另使用其他紙箱包覆於商品原包裝之外，切勿直接於商品原包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原包裝損毀將可能被認定為已逾越檢查商品之必要程度，而將影響您退貨的權益，本公司也可能將依毀損程度扣除為回復原狀必要費用為退費；但若為產品瑕疵，本公司接受退換貨。
   
   
2. 以下情況無法接受退貨：
   ● 超過 7 天的商品鑑賞期。
   ● 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
   ● 退貨商品包裝破損不完整，或配件、贈品不齊者。
   ● 惡意或大量退貨。
   ● 辦理退換貨時若無事先告知，自行將商品寄回者，將不予以受理。
   
   
3. 組合商品之主商品如需退貨，則同筆訂單內之贈品、加購品...等商品須於退貨時同時退還。
   
   
4. 為維護良好的購物環境，若您於【森永續佑官方購物網】退貨次數超過一定比例 (ex.購物 1 個月內退貨次數超過 2 次)，或惡意訂購及退貨 (ex.大量訂貨退貨行為)，本公司有權不經事先通知，酌情取消您的訂單不予出貨，拒絕您使用網站購物服務。
   
   
5. 為確保商品配送安全，我們只提供「退貨服務」，不提供「換貨服務」；請依據退貨辦法先辦理退貨，並重新下單訂購。

• 宅配退貨方式：
  STEP1. 聯絡客服人員並提供退貨資訊：「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」，經客服人員經確認後，將請您提供可收件時間及聯絡資訊、地址。
  STEP2. 準備完整商品並使用紙箱完整包裝，客服人員將提供「退貨入庫單」資料。請將其資料(共 2 份)印出後貼於退貨運送箱上，並拍照回覆，我們將委託新竹物流進行收取退貨。(宅配收取時間：星期一至星期五 09:00 - 17:00，實際上收取段依宅配司機聯繫為準)。
  
  
• 7-11 超商退貨方式：
  STEP1. 聯絡客服人員並提供退貨資訊：「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」。經客服人員經確認後，將會寄發信件提供「退貨便代碼」。
  STEP2. 準備完整商品並使用紙箱完整包裝後，將退貨商品拿至鄰近超商 7-11 ，並於 ibon 輸入「退貨便代碼」印出退貨單，貼在包裏上交給櫃檯人員即可。
  
  
• 請於申請退貨後 3 天內寄出商品。
• 信用卡付款者：退貨商品寄回驗收成功後，我們將盡速為您辦理退款。款項將刷退至原付款的信用卡帳號中。
• 超商貨到付款或ATM銀行轉帳者：退貨商品寄回驗收成功後，我們將通知您填寫「退款申請表」，退款費用將轉帳至您所提供的銀行帳戶中。20 號以前申請退貨完成者，將於次月5號退款；20 號以後申請退貨完成者，將於下下月 5 號退款 (銀行轉帳退款作業時間約 14 個工作天)。